Qui nous sommes
En novembre 2020, nous avons lancé une application mobile en Côte d’Ivoire accompagnée d’une carte VISA pour le dépôt d’espèces, le paiement en ligne et hors ligne, le transfert de pair à pair et le transfert vers d’autres portefeuilles d’argent mobile.
Aujourd’hui, nous permettons à des milliers d’utilisateurs de le faire et nous connaissons une croissance rapide. Notre objectif est de créer des solutions bancaires transparentes et abordables afin de permettre à des millions de personnes d’accéder à l’inclusion financière, où moins de 25 % de la population est bancarisée.
Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, dont Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Conseiller.e Clients
Votre rôle
L’expérience Client est au cœur des activités de Djamo.
Sous la responsabilité du Team Leader, le/la Conseiller.e clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients de Djamo, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Au quotidien, vous apporterez un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client.
Vos responsabilités
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
- Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
- Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
- Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
- Toutes autres tâches connexes
Votre profil
- Un niveau BAC+2 au minimum
- Une excellente communication écrite et orale en Français
- La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout
- En matière d’organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
- En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie. Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client
- En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.
Les avantages à travailler chez Djamo
- Une ambiance de travail stimulante
- La valorisation de participer à l’évolution d’une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone.
- Un environnement de travail collaboratif orienté vers le dépassements des objectifs
- Une culture axée sur le développement en continu des employés
Les avantages à travailler chez Djamo
- Une ambiance de travail stimulante
- La valorisation de participer à l’évolution d’une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone.
- Un environnement de travail collaboratif orienté vers le dépassements des objectifs
- Une culture axée sur le développement en continu des employés
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo Côte d’ivoire est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés
Date de prise de fonction
Septembre 2023
Type de contrat
Contrat à Durée Déterminée – 3 mois renouvelables
Possibilité de CDI selon les performances
Secteur d’activités
Services Financiers mobiles