Description de l’entreprise: Nous sommes une entreprise spécialisée dans les assurances, offrant une gamme complète de solutions et de services personnalisés pour répondre aux besoins de nos clients en matière de santé. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à fournir des réponses pertinentes et rapides à leurs demandes.

Description du poste:

En tant que réceptionniste d’appel entrant en assurances maladies, vous serez le premier point de contact avec nos clients potentiels et existants. Votre rôle est essentiel pour assurer une expérience d’appel professionnelle, conviviale et efficace. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de rediriger les personnes vers les bonnes personnes ou départements au sein de l’entreprise et de fournir des informations de base sur nos produits et services. Votre communication chaleureuse et votre réactivité joueront un rôle clé pour fidéliser nos clients et attirer de nouveaux prospects.

Horaires : De 9h à 13h

Responsabilités principales:

• Accueillir chaleureusement les clients et prospects qui appellent l’entreprise.
• Écouter attentivement leurs besoins et questions en matière d’assurance maladie.
• Rediriger les appels vers les départements appropriés ou les agents compétents en fonction des besoins des appelants.
• Fournir des informations de base sur les produits et services d’assurance maladie offerts par l’entreprise.
• Répondre aux questions fréquentes concernant les politiques d’assurance, les couvertures, les procédures de réclamation, etc.
• Prendre des messages précis lorsque nécessaire et transmettre les informations aux personnes concernées dans les délais impartis.
• S’assurer que les appels sont traités de manière professionnelle et que les délais de réponse sont respectés.
• Maintenir un niveau élevé de connaissances sur les produits et services d’assurance maladie de l’entreprise.
• Résoudre les problèmes ou conflits mineurs lorsque cela est possible, en restant calme et respectueux envers les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en fournissant des commentaires constructifs.

Compétences requises:

Excellentes compétences en communication verbale et téléphonique.

Sens élevé du service client et de l’accueil, avec une attitude avenante et amicale.

Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.

Réactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.

Maîtrise des logiciels de bureau et de téléphonie.

Capacité à gérer plusieurs tâches et appels simultanément.

Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients.

Connaissance de base du domaine des assurances maladies (une expérience préalable dans le domaine serait un avantage).

Formation et expérience:

Formation ou expérience en service client, accueil téléphonique, ou domaine connexe, serait un atout.

Clientèle Francophone principalement

Notre entreprise valorisons le professionnalisme, l’engagement envers nos clients et la convivialité dans notre équipe. Si vous êtes une personne avenante, réactive et respectueuse, et que vous avez un intérêt pour le domaine des assurances maladies, nous serions ravis d’envisager votre candidature pour rejoindre notre équipe en tant que réceptionniste d’appel entrant.